ǧӮҳֻ¼
    ǧӮҳֻ¼

IJ-ٰ5ҹְӦ ҵû

  • Դδ֪ / ߣadmin / ʱ䣺2019-12-09
  • 牟爱?长安用五大服务承?倒€企业快速响应用?

    ?019广州车展高端访谈】被寄予厚望的九月十月仍未见回暖、多项调整政策似乎箭在弦上€消费结构突变带来各种不确定性,这是2019年尾声汽车业界所面临的现状€在车市调整期里,如何找准新的市场增长点、从容过冬?

    长安汽车乘用车营€事业部副总经理€营€总监 牟爱?/h5>

     

    11?2日,?019广州车展€展之际,网专访了长安汽车乘用车营€事业部副总经理€营€总监 牟爱明€他为我们介绍了长安在本″州车展的重点车型、蓝鲸发动机的独特竞争优势以及长安诚信服′大承诺的推出初衷?/p>

    另外,牟爱明也做出预测,明年的汽车市场至少是持平的状态,略下滑一点€略增长€点也是可能的,但绝不可能出现大起大落。他认䱳,把现在的保有量回归到每€年的换购中,都可以预见基数是很大的€€且整个中国的社会形态很多样,每€个区域都处在不同的消贻ؘ段,这就有了€个比较大的消费支撑力?/p>

    以下为专访实录:

    :首先请您介绍一下这届广州车展长安汽车带来的车型?/p>

    牟爱明:这界广州车展,长安汽车携12?5辆新车参展,围绕“自在精神,安全可靠”基调,以长安SUV系列展示为主。其中今天上午CS55PLUS上市,是我们本届车展的核心€?/p>

    :除了CS55PLUS外,那今年看到还有推出CS35PLUS蓝鲸版?

    牟爱明:对€?/p>

    :这些车型搭载了长安自研的发动机,能否给大家介绍€下这个发动机?/p>

    牟爱明:蓝鲸发动机是来自中国首个基于领先″化顶层设计的全新动力平台—€蓝鲸NE动力平台,有几个核心的优势,在这个里面,从排放上预设?/?升级路径,保?0年技术领先,便于未来环保标准更加严格后的排放升级。同时蓝鲸动力解决方案还包含了蓝鲸油电混驱,这是面向未来的动力集成方案€也是国内首款高度集成P2混合动力系统—€HF640混合动力系统,可兼容PHEV与HEV。第三个是在这个平台下面,我们的通用化率提高了,自动化率、智能化率达国际先进水平。应对未来的形势、变化€要求,速度更快?/p>

    :€用化率是多少?

    牟爱明:通用化率?8%。就是蓝鲸动力的通用化率,只€要更换很少的零部件就可以达到要求。在€术€能斻؝,我们扭矩达到了200Nm/L,比如说1.5T的扭矩,就是相当?.0L的标准,较上€代系列产品提?0Nm。在热效率方面,蓝鲸发动机做到了40%的热效,让客户使用起来,燃烧的效率更加充分,现在市面上大多数的增压发动机€般都?6%。从这些€术参数上、从市场上看,蓝鲸发动机€术处于领先地位,很受市场和用户欢迎€?/p>

    目前,蓝鲸动力有三款发动机,€个是2.0T,搭载在CS95上,2017年被评䱳了€€中国心?017年度十佳发动机€,在今年上市的CS35PLUS蓝鲸版和逸动蓝鲸版,搭载的是蓝鲸1.4T的发动机,上市后得到了消费€充分的认可,特别是在动力€节油方面助推了CS35PLUS€近几个月持月销过万。明年的蓝鲸1.5T发动机也是蓝鲸动力,前不久在英国研发中心进行了相发布,明年将搭载全新产品上市€?/p>

    :那我有听说CS75PLUS、CS55PLUS、€动PLUS都是长安€重要的几款重磅车型€我们比较疑惑,为什么长安会选择双车出击,其战略意义是什么?随着PLUS版本的产能提升,经典版会不会慢慢陆€出市场?

    牟爱明:现在CS75PLUS是双车战略,CS55PLUS、CS35 PLUS 不是双车战略,是切换的关系,CS75系列力争成䱳细分市场第一名,€以现在的新CS75、CS75PLUS扩大了人群覆盖,实现30万量级的规模,严格意义上,不是所有的PLUS都与原来并存,实际上是对产品结构进行调整、升级,实现整个产品、整个市场上的竞争力提升?/p>

    :前段时间长安推出了诚信服务五大承诺,长安是想€过这五大服务承诺向消费者传递什么信息?

    牟爱明:“客户䱳尊€是长安汽车€贯秉承的服务理念,我们的核心是要客户买得放心,用得省心€随€汽车市场的增长平缓后,也出现了一些问题,比如(不是指长安品牌)金融收费的问题,屯迟交付合格证的问题,成䱳了社会上比较热点的话题,而且在短时间有一些发€但是长安一直是以客户䱳尊,€直坚持这个理€所以在前段时间发布了五大承诺,其核心是想€过五大承诺向社会€向客户公开承诺,让大家€起来监督我们,提高效率,保证我们的客户体验€?/p>

    五大承诺:一个是价格透明,消费€花的每分钱要知道干了什么,不管是新车价格,还是上牌服务、还是售后维修,配䱯等,都必须价€明,不搞捆绑销售,这是对消费€的承诺。第二个是在时间上,比如新车的交付时间,保证新车超时交付补助100?天,保证24小时内完成车辆维修,60分钟内完成基€保养。第三个是品质承诺,要求我们交给客户的车辆必须是新车,€且车况正Ů并符合标准,在维修的时€必须使用原厂的、高品质的配件,否则10倍返还,以免出现重复维修,或者修之后″天又坏了的情况,从源头上杜绝质量问题。第四个是快速响应,要快速对客户提出的问题进行回复,像热线,对客户提出的问题、疑惑要?0分钟内进行快速回复€最后一个是专业,要为客户提供专业的咨询服务、接待服°€试驾服°€这就是我们的五大承诺€?/p>

    五大承诺的目的是让消费€有好的体验,不管是买车、用车,还是消费。虽然汽车很普及,但是单笔的消费支出对消费€来说还是相对比较大额,€以要让消费€放心,同时五大承诺也是倒€经€商€?S店€企业快速响应市场€响应客户的€求,快€解决客户问题,如果没有兑现承诺是要赔付的,比如4S店提交了定单给厂里,如果未在规定的时间交付,4S店向厂家索赔,比如销售环节,向制造环节索赔,就是在€€企业内部快速满足客户的€求€?/p>

    :最后一个问题是关于明年市场的预测,前两周流通协会有个调查,75%的经€商预测,2020年汽车市场会继下滑,其?5%认䱳降幅?0%以下。您怎么看这个调查结果?赞同吗?这是€个有€点悲观的调查结果?/p>

    牟爱明:总体来说,我对明年的汽车市场是持谨慎、乐观的态度,没有那么悲观€中国的汽车市场不可能有太大的下滑,我认为明年的汽车市场至少是持平的状€,略下滑一点€略增长€炻؃是可能的,但是€体来说我认为与今年比是比较平稳的一个状态€?/p>

    €个是汽车的市场保有量很大,把市场的保有量放到未来5年的这样€个换车周期,我们再往前推5年,就把现在的保有量回归到每€年的换购中,可以预见基数是很大的。不说五年换完,如果7?年换完也可以,这是很大的基数。第二个是在整个中国的社会形态,经济消费的形态,差异是很大的。一、二、三线城市也好,乡镇也好,每€个阶层€每€个区域都处在不同的阶段,这就有了€个比较大的支撑,有一个庞大的人口群体,我觉得这块是足以支撑中国汽车市场健康发展,不会大起大落。肯定不会像以前那样€年增?0%?0%,那是不可能的€第三个是在宏观形势总体平稳的情况下,还是要落到微观上来,可能行业不会€么样增长,或€有可能下滑,但是每个企业是不一样的,这就是整体与个体的关系。长安汽车经过SUV系列的调整,轿车普及的调整,现在回到了增长的轨道上,我们认䱳肯定会越来越好,我们对这个市场也是很有信心€?/p>